iPhone 4信号问题与四次苹果售后

October 6th, 2010 | Tags: , , , , , , , | 56,255

1、你就是这么的冲动

25号iPhone 4 行货上市之日起,苹果店每天的排队人数少则上百,多则上千,一直到iPhone 4 断货,那些黄牛还堵在苹果店门口不让营业,无奈不差钱的中国人太多,为了凑热闹,我也冲动了一回,发售的第二天借生日在联通营业厅签了两年合约,就是怕断货还得等,只能说苹果太狠了,做东西太狠,卖东西也太狠!

合约从10月份开始计算,9月底的几天为了避免产生额外费用,电话号码没有外传,一直飞行模式,体验下来完全符合并超过预期,一切都看起来如此完美,只是苹果手机看起来是如此娇贵,网上有不少落地碎屏的杯具。但是,苹果如此设计手机,肯定考虑过用户手持的感觉,带上保护套裹得严严实实,难免少了机器原本的质感,所以一直在迟疑要不要保护套。

2、免费的Bumper

国外的iPhone用户可以直接在苹果官方申请免费的Case,国内用户就没这待遇了,什么东西到中国都会被特色化……威锋网上有流言——10月份之前购买的行货iPhone可以免费获得苹果原装Bumper保护圈,也不知道是真是假,不过的确有人电话咨询过苹果热线,所以边逛论坛找iPhone 4 相关的资源,边盘算十一之后领一个免费的Bumper,就不用再考虑买不买保护套的问题的了。

只是一直没考虑到苹果赠送这个Bumper的初衷是解决信号问题,开始几天一直飞行模式当iPod Touch用,根本就没机会留意信号问题,等十一那天开始当手机用,才发现信号问题还真的挺烦人的,杯具了……

3、信号问题,3G网络中断

其实住处是浦东很市区的地方,离陆家嘴也就三四站的距离,但是联通的3G信号总是只有四格,考虑到试用3G传输数据,一直开着,时不时看看网页,传传东西,速度也还行,不算快也不算慢,能忍受就是了,毕竟联通这个千年老二也才开始弄3G不久,就多等等吧。可问题是,平时正常使用手机时,左手总会很自然的贴住iPhone 4的敏感部位,稍不留神,正常操作着,或者游戏时,或者待机时,突然就蹦出一个提示:网络中断,蜂窝数据不可再用……

这还只是记得截图的时候的图片,实际情况是其实很容易出现这个问题,特别是在室内,室外相对信号好的时候能在五格的话,基本不受影响,但是室内只有四格的话,很容易被导致3G信号中断。

上面就是在室内四格信号时,开始手持iPhone 4,19:44,敏感部位被挡住时信号的变化情况,19:45,从1(四格信号)-3(网络中断),然后手放开,19:46,从4(无服务)-6(最开是的四格信号)。

但是,客观来讲,只是3G信号中断,如果关掉3G,联通的2G半的那种显示为E的信号影响相对较小,还能通话就是,主要就是3G的数据传输影响立竿见影,问题就在于,我签约的联通版是3G卡,如果只用2G网络,不用3G网络,那这个合约的价值少掉一半……

4、第一次骑车去浦东苹果店

三号上午,10:26左右骑车到苹果店,苹果的Genius Bar需要预约,当场预约在11:10,其实那个负责预约的或许已经接待好多类似iPhone信号问题的顾客,主要是怕他们过来索要Bumper的,本来想跟说说明一些什么,但是话到嘴边又吞下去了。在苹果店的人堆里折腾了大概半小时,回到“天才吧”坐下来等他们安排。轮到我时,比预期要早,大概是11:02。

接待我的是一个带眼镜的男客服(技术人员?):

“XX你好,请问您遇到什么问题?”他确认了下我的预约信息,直接问我。

“十月一号开始我的手机在正常使用时会出现信号中断的问题,……”我一边把之前截图给他看,一边描述给他听。

“麻烦您把手机给我确认下,可以吗?”我把手机给他,他用标准的手握方式捏着手机,盯着信号一直看。

一分钟不到,信号降了两三格,苹果店的信号还算给面子,有时五格,有时四格,握住敏感部位时,信号最低到过一格,不过好像没出现网络中断的问题,毕竟苹果店的位置是在是太繁华地段了。

眼镜客服皱了皱眉头,确认了问题的确存在,然后对我说:“我们需要给您手机连在电脑上检测一下,可能会读取您的私人信息,您看是否方便?”

我确认没问题,然后只看他看着背对我的苹果电脑屏幕告诉我:“您的手机确实存在信号问题,系统检测显示您的手机通话掉话率达到20%”。

其实我一号到三号也没打过几个电话,就有几次不熟悉电话功能错按了几次然后立马挂掉了,实际通话好像还没掉过,只是感觉声音很小,有意识的改变握手机的方式了的,为了让问题更明确,我看他也确认存在问题,我想我的手机领到免费的Bumper肯定没问题了,然后顺着他的话说:“恩,是的,之前通话时有掉过线,然后打电话,只能用两个手指叼着电话了,不敢随便握,主要就是在平时正常使用时会蹦出那些信号中断的问题,很烦人……”。

眼镜客服认真听我倒完苦水,继续握着我的手机想了想,然后走开跟稍远处的同事私下交流,估计他也拿不定主意,不知道该怎么处理。一会儿,他回来凑到我面前,小声跟我说:“您的问题确实存在,我们现在送您一个Bumper,可以吗?”

我没想到他这么快交流好就准备送Bumper打发我走了,我虽然没看到他电脑上的20%的掉话率诊断信息根据何来,但是那个弹出的对话框一直骚扰我,我越想越不爽,特别是他还确认了我的手机确实存在问题,之前我还总觉得应该是联通的信号差,加上iPhone 4本身的设计问题仍有部分机器没有幸免,所以能有这样一个借此要个免费Bumper小便宜的机会还是不错的。但是,当时我越想越觉得我的手机是有问题的,再加上如果直接答应说要个Bumper走人的话,那我岂不看起来像是专门来占苹果便宜的,肯定会被暗地鄙视。

但是,现在手机是确实存在问题的,我有理由也应该争取我的合法权益,需要让他们给我一个说法。即便我只是想要一个免费Bumper,我也要先把信号问题试着解决一下,要是能换到没有信号问题的iPhone,那我为什么还要用有问题的带着绷带的iPhone 4呢?这手机可是差不多6000大洋啊!!!

瞬间的思维转变,我不想那么快结束这次售后,突然很想看看苹果的售后是怎么处理问题的,我这个服务别人两年多的人,今年也要来体验下苹果的售后是怎么服务我的,所以我按照正常流程接他的话,诧异的说:

“带一个免费的保护套,那问题不还是存在吗?!治标不治本啊!再说了带上Bumper,iPhone的手感就差好多了,你看我贴膜都没贴,就是感觉裸奔很爽,你现在要加上一个套,没用啊,我需要把这个问题解决掉!”

他看我不跟其他威锋网上那些用iPhone的人一样,只要施舍一个Bumper之后就屁颠屁颠走了,想必我是个难纠缠的顾客,于是马上头收回去,恢复正常的语气跟我附和道:“恩,您的手机也确实有信号问题,刚刚我试过了信号也丢失挺多的,如果您觉得不满意的话,给您换机,行吗?”

“恩,可以,不过我是在联通买的机器,在这里能直接换的吧,要不要什么凭证?换机器之后能保证新的iPhone没有信号问题吗?”

“如果您需要的话,可以随时给您拆一台新机器,但是不能保证换的下一台机器不存在类似的问题……”

“啊,那我要是换了,到时候还是有这个问题那怎么办?那我还不如不换了!你们能在拆开新机器之后帮我检测一下吗?只要能确定机器没信号问题,随便怎样都行。哦,我这种信号问题究竟多不多啊?是不是每台机器都有?”

他马上解释说:“您这种问题比较少见的,一般现在的新机都没有了信号问题,额,你稍等……”说着说着又走开跟他的同事私下交流去了。听他这么一说,感觉我的手机是出问题的少数一部分,现在真的是有质量问题需要进行售后了,要是前面答应要Bumper,那不是拿着个有质量问题的6000块手机显摆吗,那我真成傻子了,庆幸没直接要那个糖衣炮弹。

眼镜客服很快就回来,改口告诉我:“在我们这里是不能换全新包装的机器的……”

“啊!?……”没等他说完,我就吃惊的打断他。

“恩,您听我讲,现在有两个方案可供您选择:一,您可以直接在我们这里换机器,不过我们苹果店里售后换的机器都是苹果售后的备用机,可能存在翻新,但保证机器都是全新,不过没有包装和配件,只有一个机器。二,我现在可以给您开一张我们苹果店的故障检测报告,您拿着这个到您购买iPhone所在的那个联通营业厅更换全新机器,因为您的机器在国家三包范围之内,出现质量问题是可以免费更换全新机器的,那边是带包装就跟你买的时候给你的机器一样。您可以考虑下……”

“我在这里不能直接换带包装的全新机器吗?不都是苹果的机器吗?”我还没缓过来,现在需要换机器的话,只能再去找联通,否则我的全新包装的机器就只能换成苹果店里的售后可能翻新的iPhone了,一时间变化有点突然,情势似乎变得麻烦起来,似乎苹果店有点想把我推给联通那边处理的感觉,不是似乎!我确实被卖了,他们要我去找联通,神啊,联通!国企!爷!什么态度啊?!还不知道国庆上不上班了,于是我跟眼镜客服撒了个谎,寄希望于让他们在苹果店给我解决好:

“联通他们现在还不知道上不上班了,我过两天就要走了,等他们国庆上班我都已经不在上海了,那我的手机不是没办法售后了?!你们这边不能帮忙处理下吗?”我只能希望苹果能跟网上时常看到的人性化售后,完美的协调和处理好我的这个售后问题,可惜,这是在中国,想都不要想。

“抱歉,没办法的,苹果店的售后换机一直都是这样的,如果您是在我们这边购买的机器,现在出现问题,立马可以给您换一台同样的新机器,只是您是在联通购买的,只能建议您去购买的所在联通营业厅更换了,因为他们出售的机器我们这边是不同的……”

“可是,当初你们这边排队排那么多人,根本就轮不到我买了,我才在联通营业厅图个方便买了个合约版的,现在出现问题,你们这边不能同样的对待?再说联通的产品不也是苹果授权销售的吗,怎么就区分对待了呢?”

“这个实在没办法的,公司规定是这样的,我们工作人员只能按照规定来操作,您这个手机确实存在严重信号问题,现在跟您换我们这边的售后机器,才买不到十天的机器,想了也不爽嘛,我也确实是想帮您,您考虑一下吧!”

“苹果就这售后?!”我嘴里嘀咕着,同时也认定这事情只能去联通了,按照流程上来讲,估计这边苹果店也没辙,加上接待我的这个客服说话有些没底气,时不时问同事,估计刚上手,业务还不熟,也不能指望他能有什么特别权限特别处理我的问题了,纠结了一会,还是决定去找联通吧。

“你确定我拿着你们开得报告就可以直接到联通去换新机器了,如果他们上班的话?”

“恩,我给您开好我们零售店的检测报告,他们那边一般都会受理的”

然后我拿到了浦东苹果店给我的第一张“Genius Bar 工作授权”,后面还会拿到他们的另外两张,这第一张上面就记录了我的iPhone 4 遇到的一些问题和他们检测得出的结果。

离开苹果店,有点后悔没有直接拿Bumper走人,搞得越来越复杂,简直是自找麻烦,这下想要Bumper只能厚脸皮了。本来之前约好骑车去WPL那边,苹果售后折腾了个把小时,只好改地铁赶过去,自行车锁在苹果店外面不管了。

5、找联通售后换机

下午在WPL那边吃完饭,拿好衣服就直接回宿舍,把机器的包装、配件、票据统统带上,以免联通刁难不认账,之前打过他们的电话,死都没人接,这次直接过去,赌了。运气还好,下午5点赶到联通营业厅准备大战一场,有人上班,我跟他们说明来意,几个人围过来看热闹,结果那个接待我的女客服,直接说,这个证明不行的,需要苹果售后的三包检测报告,零售店的那个证明没用!苹果不认,联通处理的售后机器到时候也要统一找苹果回收处理。

一下被泼冷水,还不知道怎么回事,我问她们能不能让我看下是什么证明,然后经过他们允许拍下了这个之前有处理过售后的朋友留下的三包检测报告,那个客服还很热心的告诉并写下开收这个报告的苹果售后地点,但是提醒我,那边要到十月六号才上班,三包15天时间会因为假期顺延。顿时无语,但是很平静,我知道找谁算账了。

6、第二次地铁去浦东苹果店

紧接着地铁到浦东苹果店,直接找Genius Bar的工作人员,又是要预约,顾客太多了,很忙,正好遇到上午接待我的那个眼镜客服,跟他说明来由,他自己也不知道为什么联通不认那个证明,帮我预约好,时间是8:10,我当时不知道,问他要等多久,他说,20分钟左右,当时的时间是5:30左右……

我坐在Genius Bar前的板凳上等,那个安排预约的过来跟我确认名称和时间,我看了下时间我的预约竟然在8:10分,正常等的话,还要等3个小时,那个眼镜男可能看到了,跟那个安排预约的同事沟通了一下,应该是准备有间隔的话就先接待我的事情。20多分钟后,那个安排预约的工作人员下班交接给另外一个同事,他不知道情况,那个眼镜男应该有再帮忙提醒,大概一个小时之后我被接待了。

这回在正中间,一个普通长相,说话很简短的客服在我对面,简单说明来意,他以为我还是来想要在苹果店换全新机的跟我确认:“在苹果店是不能换新机器的,只能更换售后机器,可能有存在翻新,但是iPhone 4 才出来不久,应该翻新机的概率比较小,应该都是新机,只是没有包装”

“这个我知道,之前的客服跟我说过,我想知道为什么之前的工作人员人说凭这个检测报告就可以直接去联通换机器,但是联通却不认同,他们只认这个三包检测报告”,说着边把相册打开给他看在联通店拍下的照片。

我们只是个公司,不是政府部门,没有权利让他们认同我们这边的检测报告,如果他们有给您解决方案,您可以按照他们的方法去处理”,我没想到他会这样坚决的回答我,更没想到他竟然没有因为同事给出有误导性质的信息给顾客带来诸多麻烦和不变而有一丝歉意,我感觉这样的服务态度实在太让人失望。

“我过两天就要离开上海,联通让我6号去售后服务店开检测报告才给换机器,那时候我都不在上海了,难道我离开上海就不能享受售后了吗?你们苹果和联通两边推来推去,如果你是这个顾客,站在中间该怎么处理?”我质疑道。

“联通那边的售后已经给您提供了解决办法,我们作为一个企业已经做到能做的,在中国,已经承担了超出一般企业的责任,希望您能理解!”

“这么说,那还是我的错了?!”我感觉这个客服是完全把我当成一个无赖来处理了,态度坚决、冷酷,虽然我有骗他两天后就走,急等着处理,但是如果真的有这样的客人遇到这个问题,如果脾气暴躁的话,在被联通泼冷水后,或许就不会像我这样还算冷静的跟这样一个服务态度的客服沟通了。此时,我有了一种继续调侃下去的想法,就是想看看苹果售后遇到这种情况会怎么处理,看看传说中的Genius Bar天才吧的工作人员处理问题是不是更灵活,更人性化,更胜一筹。因为我自己也和各种各样的客人打交道打了两年多,不敢说所有问题都能解决,但至少比一般人处理棘手问题的经验还是多一点点的,现在面对苹果的客服处理我的问题,确实有点暗地较劲的感觉,显然他处理我的问题时根本就没有考虑过了解我前面的实际情况,简单而果断的回绝,轻松了自己,(而且是有效的服务方式,这点不予否认,一般不讲理的顾客这种方式是没有办法的办法)但是对公司,对于他们这个团队肯定会有负面影响——如果我是一个较真的顾客,或许以后对于Genius Bar的服务不报太多的信心了,虽然只是一个例子,多一个不多,少一个不少,只要有一次,第二次第三次也就只是时间问题了。当然,我只能理解他是,这两天接待类似iPhone 4信号问题的客人太多,已经厌倦,没那么多热情继续保持一贯的客人容易接受的服务态度。这也从一个侧面说明两点:一、浦东店的客流量实在太大了,他们的工作很辛苦。二、浦东店Genius Bar的工作人员都是普通人,或许除了英文口语能力和苹果相关技能出众之外,并没有比其他国内服务行业工作人员更好的素质。

“没说是您的错,我们这边规定是这样的……”

“难道你们这边就没处理过类似的问题吗?”我打断他。

“没有,这是第一次国庆节假期。”他很快就给了答复。也是,苹果店今年才开不久,把这个给忘了。

“那意思就是说,我要是离开上海了,这机器就没办法售后了?”安静了好久我突然想到这个。

“可以等您回来之后再去找联通办理换货”

“我十一刚离职,离开上海就不知道什么时候回来啊!”

“那我也没办法了……”他也表示无奈,于是两个人又在一次陷入沉默……

我开始考虑要投诉,是否要跟他说找他们的Manager过来处理此事,但是考虑到现场的人实在太多,预约排队的人都好多,我这个问题说大不大,说小不小,但是值得大吵大闹的让他们找负责人的过来处理吗?即便是我跟他要投诉电话,他也未必会叫,让他找经理也未必会找,更何况这种问题的确他们也没什么大的过失和责任,只是缺少一个好的解决办法和服务态度,所以最终还是忍住没折腾,即是给给他们考虑,也是不想自找麻烦。

不过我开始用iPhone开始在苹果网站上找投诉电话,这样应该可以达到既不打扰他们现场的工作,也可以表达我对此次售后处理的不满,遗憾的是,竟然没找到投诉电话,只有一个400电话,打过去提示是购物/技术专线,而且已经下班,让我在工作时间拨打。Google里搜,有个2007年的800电话,拨打过去是空号,应该就是之前苹果从800改成400的那个号码,此时不得不对苹果中国的售后服务感到失望和遗憾,按照中国外交部的做法就是:对此表示强烈愤慨,表示强烈抗议,再愤慨,再抗议!……

“那你们现在直接给我换吧!你们这里的售后机器。”跟他聊天越聊越气人,完全不顾对方的感受,我想想懒得墨迹了,等到6号那还得等好几天了,反正那个售后维修机器跟新机器没什么两样,售后也能保证,换这个也一样,无所谓了,换吧!

“你确定在我们这边直接更换是吧?稍等,就去处理。”

然后看着他从身口的柜子里找啊找的,然后空着手回来告诉我:“抱歉,店里售后用的iPhone 4机器没货了……”

“什么!”脱口而出,很自然的一脸惊讶的表情看着他。实话说,真没想到会是这样,我都安慰自己刚买十天不到的iPhone 4要换售后机器了,他竟然告诉我没得换?我折腾一天,被联通泼冷水就算了,到你苹果这边也被泼冷水?太背了吧!?

“今天上午都还有的,我可以告诉你之前的机器的序列号,XXXX,……”他慌忙解释道,感觉他应该不是在耍我,我也不知道为什么就莫名的相信他的话是对的,可能这里是苹果售后吧,人啊~~~总是这样偏见!

“那什么时候会有货?”我要确定他是不是也要我等到6号之后,把我往联通那边推。

“这个不大确定,因为现在的iPhone 4售后机器都是从新加坡那边订过来的,现在iPhone 4的供货太紧张了,不过每天上午我都能看到有部分iPhone 4的到货,明天可以给您确认下,如果到货了的话,给您打电话,您到时候直接来换就可以了。”这是我印象里说的最长的一段话,大概意思就是如此。

“能确定一个大概时间吗?”我总不能无止尽的等下去吧

“快的话明天上午到货就可以通知您了,不过也可能国庆之后。”

“…… ……”

“那我问下,现在选择退货可以吗?”我感觉失望之极,苹果的整个iPhone 4售后服务流程竟然如此纠结。

“可以,没问题,跟换货一样的,只要是在三包时间范围之内,退换货都可以,不过也是要在联通营业厅办理……”

我一脸茫然,亏我信任苹果这么久,现在连换个机器都这么坎坷,我还能相信谁?如果真有个客人也是这个问题,过两天真的要走,那怎么办?难道就不给售后了?跟他牢骚了几句,他依旧没什么多的话,可能等着下班了吧,给我开好领货证明,也就是上面图里的展示的第二张“Genius Bar 工作授权”,上面写着跟第一张一样的故障描述,然后加了一个“因为顾客不方便执行联通的三包方案,需要直零售店内换机。”这次,他有加上自己的员工编号,第一份上面没有。

晚上回去后重新在网上搜了下苹果的投诉电话、邮箱,硬是没找到,不知道是我水平太菜找不到,还是压根没有,反正官网还有其他地方都没有。还有那个网上预约,我在苹果店以外的地方就没预约成功过,住的地方网速慢,总是加载错误,网上有人说是只能用Safari浏览器才行,可是我在iPhone上预约,也没成功过,不知道问题出在哪里,害我每次过去现场预约,还要等那么久,之前有消息称,苹果要保证Genius Bar的现场预约等待时间压缩在半小时以内,这点在浦东店看来是没戏了……

突然想到威锋网上有帖子说联通的号是绑定的,不能分离,怕我这边在苹果店换了机器,到时候那个3G卡的合约会受到影响,于是去电10010咨询,他们提示要拨打4006778899,然后拨打过去,提示已经下班,请在工作时间咨询……

7、第三次骑车去浦东苹果店

四号,一早打4006778899忙音,好几个之后终于等到有客服接我电话了,确认上海这边是没这个消息和这个条款的,换机器不受影响,这才放心。

眼看快12点,苹果店的货如果到了的话,应该就可以直接换了,但一直没接到电话,那我就主动打过去问吧,结果浦东店的这个电话(8621)60846800拨打过去会提示有人排队,还挺人性化,问题是等了一分钟提示您的前面有6个电话等待接听,过了5分钟还是6个,没耐心等了,挂掉,心想等人少了再打。

于是骑车出去吃饭,溜达,昨天天气很好,阳光洒在身上暖暖的,心情也不错。再打电话,提示有8个排队,无语……再等会打,又是6个人,这会耐心等吧,等了10分钟还是6个人,草泥马!过会再打,6个人,过一分钟提示还有5个人,心想这回有戏,等了10分钟,终于到2个了,然后突然没响声了,我还以为是电话接通在转接,可一直没反应,应该是信号问题中断了,草草草草!再打了几次还是轮不上我,懒得打了,还是直接骑车去店里方便。电话没人接,店里总有人接待吧,MD,这几天什么都缺,唯独不缺时间,完全吃饱了撑的没事干,穷折腾。唯独纳闷的是,如果我这电话不是包月的,光打着联通和苹果店的电话得浪费多少钱啊!!!?

悠哉悠哉骑到苹果店,还是人满为患,里面黑压压一片,Genius Bar前面负责预约的还是那位,估计他都认识我了,我过去把昨天的第二张单子递给他看,询问这个iPhone到货了没,他说这个得等他们打电话给我,然后我再过来,我还没来得及说我马上就要离开上海,急等处理之类的话,有个长胡须的工作人员那时也在旁边,听到我问他,正好他好像没事,挺热情的接过那个预约男的话,他说帮我看看,然后我把单子给他,他就进苹果店的后台里确认去了,我在外面的吧台边上坐着等消息。

下午两三点,阳光透过玻璃台阶穿进来,有些刺眼,店里的顾客多到有些人还没下完玻璃楼梯就往上撤了。原本可能被预约男拒绝,还好有胡子男帮忙盯这个事,这次他们配合还算不错,心里的怨气被压了下去。几分钟的功夫,胡子男出来了说是没找到,需要在吧台前面的柜子里找找,让我再等下,我当然只能附和没问题并表示感谢了。

不一会,他又回来了,这次带来了好消息,有货,没问题,虽然高兴,但同时也对苹果店的工作再失望一次——既然有货也不提前通知客人?难道就不知道这个客人是急等着在吗?难道非得把事情闹得投诉,大吵大闹才会主动跟进?我只能自我安慰说,可能昨天的那个冷漠客服今天没在,不方便跟进,或许吧……也许,如果我一直等他们电话,国庆过完,苹果店的那些人也不会甩我,这里,我只希望,如果你苹果店面工作忙不过来就增加人手,别只知道做表面工作,口头上的虚假文章,顾客一直配合你们工作,如果还得不到你们相应的服务,请把道歉放在答复的最前面,而不是以忙为由拒绝、拖延。当然这点只是针对苹果中国公司以及那些本应改善此问题的占着茅坑不拉屎管理人员,底层工作人员是没有错的,毕竟在这种环境里,我的理解:他们已经尽力了。

胡子男把工作交接给一个女客服MM,让她帮我处理后面的换机流程。客服MM让我把iPhone交给她核对下序列号,并表示换机完成后将回收机器,Genius Bar最边上人少点,我坐在边上等她在中间核对完我的信息,拿着一个盒子过来,当着我的面拆开,揭开泡沫只有一部iPhone和一张保修卡在里面,机器背面还贴着信息部的入网许可证,她帮我把手机卡取出安到换的新机里面,开机,给我确认。

我手握着边框敏感部位,五格满的信号,一两分钟之后降到三格,也给她确认看了,她没说话,似乎在等我答复,看我是否满意。我看着信号停在三格不再变化,也不好意思说这个机器也有问题,只能说还是很犹豫,因为这个手机也同样有信号问题,并非第一次来时眼镜男跟我说的有信号问题的只是一小部分的机器,碍于客服MM一直等我确认,我想先支开话题,问她关于电池耗电量大的问题。

“额,似乎这个手机也存在信号减弱的问题……哦,麻烦问下,iPhone的耗电量感觉有点不正常,我前天晚上充满点,待机一晚上第二天只剩80%的电量,然后昨天问你们那个接待我的客服,他检查后说我的3G一直开着在,而且推送和定位的功能也开着,很耗电的,所以我昨天晚上把能关的都关了,而且调到飞行模式,充满待机一晚上,今天早晨起来显示还剩90%的电量,究竟这个正常不?我感觉待机一晚上10%的耗电量有些吓人。”

她拿过我的手机确认了下设置是没问题的,然后看到我的后台停留程序:“你看你后台开了这么多程序没关,当然耗电了。”

“可是,不是说苹果的这个后台是假后台,关掉留在后台其实跟没运行一样吗?”我马上反驳。

她似乎也不知道该怎么答复我,也不知道问题出在哪里,就告诉我:“如果是手机电池有问题的话,这需要我们这边帮您做检测了,不过您现在已经要换机器了就不用检测了吧。”

想到这个手机的耗电量挺厉害的,不知道是我的问题,还是手机的问题,正好可以借换机确认下,如果有问题,换了那不就好了吗,于是索性就答应说:“那就换吧换吧!”

不过还没等我说让她能否帮我检测下机器是否有信号问题,她因为有事情跟我说明后就离开了,让我稍等,我心想,如果再有信号问题,到时候再来换,如果两部是一样的话,那我看能不能还是要原来那一步,因为这样就不用转移数据了。

她离开的间隙,我拿起那部新手机仔细查看,查看是否有翻新痕迹,整体看的和我的手机完全一样,基本看不出什么差别,不过在顶端上面的玻璃面板和中间的金属条粘合不紧密,有一点细微的缝隙可以看到,而且用手挤压,能明显看到那条缝隙从有到无,当然这个缝隙还不至于到有明显质量问题的程度,只是相对于苹果的产品,相对于要求完美工艺的我而言,这点还是让我很有芥蒂,很不爽。加上这个机器信号也会减弱,我开始怀疑是否要换新机了,想等客服MM回来跟她说明一下。

我拿起自己的手机也仔细查看了一番,发现左上角角落的上面玻璃面板和中间的金属条粘合也存在类似的状况,不过比那部换的机器要短一点,其实,整体上,隔远点看,是看不出来这两部机器上面的这个问题的,只是因为凑的太近,看的太仔细,过于纠结于细节,才会有这样的发现。这才想到论坛上提到过iPhone 4的做工问题,我想即便是苹果的产品,也不能当作工艺品来鉴赏,毕竟这只是电子产品,生产流水线上的产品多少还是有各种各样的细微差别的,想到这里我又开始犹豫呆会要不要跟客服MM提这个问题,提了也未免太钻牛角尖了,因为这种问题,我想应该大部分电子产品,甚至但部分苹果的机器都会有类似的情况,相比其他品牌的产品要相对好很多。

过一会客服MM回来,没跟她说这个做工的问题,心想还是先解决信号问题重要,先换号回去,试试效果,确认解决问题才是我想要的。我问她能不能帮忙转下数据,因为几天使用下来,里面装了好多数据,也记不得究竟有哪些需要备份了,但是她跟之前一个客服说的一样——只能用客人自己的电脑备份还原数据,如果用苹果店里的电脑备份,涉及到授权和隐私问题,不方便执行。于是,问她能不能先把我的手机先留着,等晚上我带着自己的电脑再过来,到时候帮忙转下数据。可是她觉得似乎不方便,手托着下巴想了想,建议我先还是把自己的手机带回去吧,等晚上过来了再换机器,我想了想感觉也是一样的,于是就答应了,只是不能把新机器顺便带回去一趟测试下信号问题了。

客服MM把之前的第二张单子还给我,让我晚上再过来,她记了一些我的信息,可能是为后面同事继续处理我的问题做交接的。离开苹果店之前我留意了一下手机信号是五格,手再次握住试了下信号衰减,好像也只降了两格而已,下意识的感觉我的机器和那个换的机器可能效果是一样的,晚上我得再重新确认下信号问题,不能换了手机还是老样子,那就白折腾了,如果还换成一个可能不是新机的iPhone,那真是亏大了。

8、插曲一,自行车码表被偷

走出苹果店打开自行车锁,刚骑上去,发现车前的可拆卸的码表不见了,应该是停在这边被人“照看”了,也难怪,这两天自行车基本上一直停在这路边,自行车没被偷走都算好的了。经过这些折腾,不知道怎么回事,丢也码表没什么感觉似的,释然了,好像很多问题都看开了,反正惦记多了,也挽回不了什么,还是保持个好的心情面对接下来的美好生活吧!

9、插曲二,争吵的客户

去Genius Bar的人大多都是遇到问题需要解决的,有很多客人的问题或许比我的更棘手,如果处理不当会引起争执的情况屡有发生。在等待的时候,遇到一个MacBook Pro出现问题的中年男子,应该是主板出现问题,电脑会间断性出问题,他之前也来过应该没处理好,这次又来,让接待他的瘦长客服帮忙看下,然后瘦长客服用苹果的东西检测了一番说是没问题,客人肯定觉得不爽了,硬是说现在遇到问题了怎么办,然后就在如何确认鉴定问题上争执起来。

瘦长客服可能之前也没接待过他,突然遇到这种情况,自己也很无奈,因为按照流程操作,他是没什么做错什么的,所以他也来情绪了,把自己的无能为力表达出来,两个人甚至吵到由于彼此不信任,瘦长客服建议客人去第三方的机构检测,或者直接投诉他,然后客人也是觉得这样跟他吵解决不了问题,干脆不说话了,稳定情绪想后面该说什么,瘦长客服也表现出应有的素质,没回避,而是主动表示他们其实也想帮客人解决问题的,但是在现有条件下只能尽力而为,如果超出能力和责任范围之外的事情是没办法的,也算是给客人一个台阶下,双方都有继续谈的空间,然后还承诺后面再出现问题,让客人直接找他,他会跟进处理完此事,虽然刚才的过程一度很不愉快,但是经过简短的回旋,客人也还算认同了,只是有些不满,偶尔还是抱怨一下,我想这个售后应该算是处理成功了,这点上国内的其他企业的服务或者售后部门的人员可能就不会如此处理了,可能最终不欢而散,两边翻脸之类的。

补充说这个,只是因为自己之前也遇到过类似的棘手问题,如果责任不在客人也不在客服两边,而是一些客观存在的条件和因素没办法满足,这时能做的只能心平气和的沟通,寄希望于双方的互相理解,所以从那位瘦长的客服身上看到自己的影子,突然发现原来我也有做Genius Bar客服的潜质,哈哈哈哈~~~

10、第四次骑车去浦东苹果店

五点前后回到住处,上网到威锋网上有人说广东的联通客服确认消息说是机卡绑定,不能分离,我又担心起来,重新打了个电话到联通客服那边,得到同样的答复——上海这边没有这个说法,换机器对合约没有影响,其实我有点纠结,还有点想让联通客服告诉我是绑定的,不能换,这样我就可以有理由不再折腾换机了,因为我感觉换的那台机器也同样有和我现在的手机同样的衰减问题,感觉换了解决不了问题,还不如不换。

下午去的时候开始就预约了一个,时间是7:40,我的第三次售后被提前处理,这个第三次去的预约成了我第四次售后的约定时间。提前一个多小时吃完晚饭,慢悠悠的往浦东苹果店骑去,秋天的上海夜,凉飕飕的。

到的时候是7:25,我特地在苹果店外面信号满格五格时测试3G信号衰减是两格,进到商场里信号为4格时,3G信号能衰减到断开,跟之前在住处的情况是一样的,这样看来,我的手机应该和下午原本换的那部手机是一样的,或许有问题的不只是我的这一部,而是大多数都有这个问题。所以准备进去后要认真测试换的机器之后再决定换机。

还是那个预约男在安排顺序,我跟他说明7:40有我的预约,他显然已经认识我了,手持iPad上很快就找到我的英文名,他让我坐着等会。实话说,苹果的这个预约机制还是很不错的,线上线下都可以预约,相对公平,而且苹果的工作人员可以通过自己的产品iPad直接完成这个操作,就像店员出售产品时用特别加工iPod Touch结算一样,财务流程标准化,而且还很现代化,实际产品实际使用,体验真的很好。

晚上的人还是一样的很多,预约已经排到第二天中午了,我前面的客人处理时间延长了,多等了十几分钟才轮到我,这回接待我的是一个温文尔雅的男客服,一口纯正的北京腔,说话侃侃而谈,但是很不靠谱—_—b,因为我已经来四次了,他只知道我预约里的一些简单信息,前面的客服处理过的信息完全脱节,我又的重新给他解释一遍,这点上不同客服的分段处理,衔接问题上的用户体验Genius Bar做得比较糟糕,至少我的问题上四个不同的人接待,每个人的标准想法都不一样,显然比一个人跟进差好多。

有趣的是这次我把整体的来龙去脉跟他说明后,而且我告诉他明天(五号)就要离开上海,他认为这个事情难办,不好处理,甚至都不提前面第三次售后换出来的机器问题,因为我电脑也带过来了,原本在确认好信号问题后现场让他们帮忙转数据的,现在可好,“北京腔”不仅不提那个换机的事情,而且他还弄不清楚我究竟换了没有,因为他两次确认我现在的机器是不是已经换过的,两次我都提醒他下午我过来换过,然后因为转数据问题先搁着了,这会过来是继续前面的,但是他不接着我的想法处理,而是重新推翻前面其他客服的说法,重新给我解释他的看法。

“告诉您啊,这个iPhone 4的信号问题是设计缺陷,所有的手机都存在这个问题,目前一般的解决办法就是在这个金属框上加上一个苹果的保护圈……”

我有些迷糊,之前同事我确认是不是这个信号问题已经解决,我遇到的这个信号问题是否是个例,他们都给予肯定,现在这个北京腔告诉我的是完全不同的解释,而且有向我推销Bumper的想法,不过他也是考虑到我这两天折腾来折腾去,想必不是单纯为了Bumper来的,更多是想换机,所以在给我建议时,说得很含蓄很低调。

我接着他的话问道:“之前不是有消息说在信号问题出来之后,新的iPhone 4生产时在金属边框上都加上了镀层解决这个信号问题吗?”我并没有说他的话和之前的客服的完全不同是什么原因,当面这样拆穿人家质问的话,太不给他面子了,看他说话也挺诚恳的,态度也很随和,除了说话有点飘逸不靠谱之外,我没有什么理由一定要当面对峙他们的答复为何不一致,于是我继续陈述我的观点,并想看看这位可能说实话的客服能不能给我一个意外而满意的解决办法。

“加一个保护套解决不了问题,你们之前的工作人员也给我建议过,考虑到治标不治本,而且手感没裸机好,我想换机,但是联通那边要等6号以后,我这边时间不够,看你们苹果店能不能给我一个比较好的解决办法。”

“哎呀,这个联通的服务真的糟糕啊,条件那么多,还推来推去的……”

“恩,是啊,是啊”我附和着,感觉他也是不知道能给什么建议,转一下话题,找点话说,以免尴尬,顺便说下联通的不是给我心理上一点安慰,问题是我感觉有点不舒服,我这会是在找你们解决问题,你怪联通服务不好也没用啊。

他接着说:“您这种情况,要不就找联通申请下退货吧,只要在三包期限内有质量问题是肯定能退的。”他似乎找到一个好的解决办法,并且是把我往死路上推。

“我昨天也考虑过的啊,跟你们客服也说过,不过跟换货一样,也是要等6号售后部门开证明后才能退换,而我明天就要走,而且,我用下来,其实整体都挺满意的,就是经常提示信号中断,很郁闷,我想把这个问题解决掉。”我把自己的真实想法托盘而出。

同时还想到一点——电池问题,重新跟他说明了一下,提议帮我做下电池检测,跟第一次时的检测是一样的,这次他把电脑转过来,我们两个人都能看见,他看了下电池的使用数据,觉得是正常的,同时在通话记录里找到那个掉话率20%的记录,因为上面好多英文专用词,我也没看明白,但是他还是努力用通俗的语言告诉我电池是没问题的,但是信号问题确实存在,也是从这个时候,我发现这个北京腔,把我当成一个小白了——对于一些技术参数一无所知的那种人,而我其实多少还是有点了解,有些方面或许也不必这个北京腔了解得少,只是现在具体咨询信号和电池问题上,我只能装傻多问点自己还不明白的问题,希望尽量都能从他这里得到解答,北京腔也确实很有耐心,就是说话有时候感觉不靠谱,总觉得他说的一些东西在我的认知层面上是错的或者含混不清的,但是他都要很自信的说出来告诉我是这样的这样的,所以,多少有点不大舒服。

问完电池问题再回到信号问题上时,他还是建议我退货,甚至上网搜国家三包的条款规定给我看,估计这也是他唯一能给我的解决办法了,可问题就在与即便是我想退货,按照我给他们的说法,5号我就要走,根本退不了,离开上海不久就要过三包期限了,所以我们两个人就那么纠结着,可能他也是无奈了,问我:“你究竟想要怎样的解决办法?”

“我想换机,保证新机器没有信号问题就好了”只能实话实说了。

他倒也不避讳,直接告诉我:“换机器也没用,这个属于设计缺陷,每台机器都是这样的,下午不是给你换过了吗,也是有信号衰减,对吧?实在不行的话只能建议您退货了。”

“难道就没别的解决办法了吗?以后的机器会更新这个问题吗?”其实我现在也不确定他说的究竟对不对了,假如跟他说的一样,每台机器都有问题,那为什么只要一少部分人主动来反映,难道都用的是2G网络,没用3G的?那究竟以后的机器还会更新吗?这点确实是要问清楚。

“应该没可能了,除非等到iPhone 5出来。”他说这话都不带一个“我认为”、“以我的看法是”之类的猜测语气,完全是很肯定很肯定的,我感觉这样继续纠缠下去也没什么意义了,似乎他已经做好让我退货的准备,不准备再考虑换机的问题。

我看了看旁边的那个售后的朋友,也是iPhone 4,Genius Bar的工作人员已经把Bumper给客人了,我想肯定也是信号问题,最后都是以Bumper作为了结。威锋网上也的确有很多人准备借这个问题来索要免费的Bumper,不管他们是否有感觉到信号衰减,甚至有专门的帖子告诉买过iPhone 4的朋友要怎样和苹果客服沟通、解释,才能让客服答应送苹果的保护套,而且有说法是即便是没有也要说有。其实我也是看过这些帖子之后对于这个免费的小便宜怀有幻想,所以才来苹果店售后,只是当我接触过这几次,了解到更多的信息之后,我想这些信号问题并非只是特例,而是手机的设计缺陷,苹果公司本应为此事负责,但是现在我们反而认为免费索要保护套是占苹果便宜,其实我们在花5K-6K大洋买下这款手机时,就已经成为受害者,尽管这款手机是多么多么优秀,只是因为这个世界上还没有第二部手机能与iPhone比肩,很多人在苹果的影响下被迫局限在狭小的选择空间里,无奈只能成为一部信号有设计缺陷的手机使用者,甚至推广者,但我们应该保有向苹果索要损失的权利,而不是等待苹果施舍,因为苹果是一个商业公司,iPhone是一个商业产品,既然推入市场,就要在享受利益的同时,承担它所带来的责任与损失。

到这里我也不知道为什么折腾两天,也没有得到一个好的处理结果,最终似乎又回到了原点,或许我只是闲得慌,没事找事,或许我只是想体验下苹果的售后如何,看看这个行业领先者的素养,或许也是想确认下这个产品相关的配套服务是否能达到预期的满意和便利,或许只是想确认下苹果这款再一次改变一切的手机iPhone 4是否真正存在设计问题,或许也是想通过这样一件事情体会一点东西,为茶钱饭后增添一点谈资,或许下一次轮到的就是你!

最后,迫于我之前说的时间限制,为了当天处理完此事,我也不像再继续折腾,看旁边已经有两三个人领到Bumper,我也只好跟风一回,跟北京腔说:“那还是先帮我加个保护套,先用着再说吧!”他似乎也认为我明天要走,急着用手机,很快就给我开好单子,也就是上面的第三张“Genius Bar 工作授权”,上面多了个“国内没有免费赠送Bumper的计划,送Bumper是为了改善通信”之类的申明,我签完字,拿着免费的零售228元的散装Bumper,直接离开了苹果店。

本来之前几分钟就搞定的事情,被我折腾了两天才弄完,结果是一样的,只是过程多了点坎坷。离开Genius Bar的时候,那个北京腔特意给我说了声:“不好意思,麻烦了”,可能他真的理解了我这两天的无奈与失望,可能也只是工作习惯下意识的补上这样一句安慰客人的话语。不管怎样这次iPhone 4的信号问题和四次纠结的苹果售后终于结束了。

11、有感而发

对于这两天的苹果售后,如果从评分角度来说,满分10分,我只能打6分,因为Genius Bar的工作人员本应该可以处理得更好,但是他们因为太忙或者疏忽或者其他问题没有做到,而是让我这个顾客忙前忙后,最后还是回到原点。经过这些,我也了解到iPhone 4的这款机器问题或许比我预想的要严重,应该更具普遍性,只是问题主要在3G方面,加上联通的不作为,国内的用户可能感受会更深。这点,不管苹果公司设计时的疏忽,还是有意避开专利屏障重新设计手机天线而导致目前的状况,或者苹果故意而为之,想让iPhone 4性能提升明显的同时带一点瑕疵,以便用户在iPhone 5出来的时候再继续更换,不管苹果公司的初衷是怎样,只能说苹果这次做的真的很差,至少问题掩盖不住之后还在极力掩饰,反驳这是行业通病,而且在赠送Bumper上竟然有时间限制和区域限制。

对于产品本身而言,的确没话说,没有第二部手机能做成这样,这点无可否认,但是苹果公司在处理信号问题上的态度和方式太过商业化。当然,这或许不是苹果的错,只是处于膜拜状态中的用户很容易用更高的标准来要求心目中的完美企业,但是,现实终究还是残酷的。或许这本来就是一个局,苹果故意而为之的局,通过为自己独一无二的产品进行不可复制的升级的同时故意留点缺陷,(实话说当初看到真机泄露图时,新外形并不感冒,只是真机的做工还是苹果风格,主要还是性能上质的飞跃吸引人)给下一代iPhone出来时让用户换机做准备,而且能规避一些设计上的专利壁垒,也能彻底重新改变一切,不光是性能,还有外观,同时也可以借此炒作一番,以iPhone的当量,肯定会火上加火,要不然为什么唯独iPhone 4会在发布的同时还会有苹果原装的Bumper呢?我想这也是苹果自信和值得骄傲的地方,因为这个世界上目前还没有其他一个企业能做到即便是有缺陷也有实力故意而为之,除了苹果还没有企业能做出和iPhone相抗衡的手机,iPhone已经在软硬件上大幅领先于对手,只要能用,就不愁没人买,更何况iPhone 4升级如此之多,被宣传的是如此之完美。所以,有时候,面对如此现实,作为一个消费者,即便是一个旁观者,也只能选择默然接受。

回去路上,想起苹果的Logo,忽然明白了,也许乔布斯就是想通过iPhone 4告诉我们,这就是残缺美!—_—|||

12、One more thing…

没想到第四次售后结束,机器还是没换,那台拆开过的售后机器都还不知道会怎么处理……原本准备带过去备份转移数据的笔记本压根就没派上用场,白白背了一回。走之前,突然想起之前因为被格式化重新下载的暗黑破坏神,1.85G,上海的网速水管实在太细,下了十几个小时都没下多少,正好还在苹果店,心想可以用苹果的免费无限网络下载试试看,于是一个邪恶的想法诞生了:

连接上后,迅雷迟疑了一会,然后速度一路飙升,直到1.2M/S稳定下来,提示要15分钟左右搞定,10M的苹果网络啊,真的很爽,苹果在成为中国最大的免费公共电话亭之后,再次成为中国网速最快的免费共用无线网吧。:)

2010-10-11 更新:

13、Apple 的调查

9号,拿到Bumper后的第5天,苹果来邮件回访了,看发件邮箱带asia,应该是亚洲区负责售后的部门回访,比预期晚了点,按提示如实填完他们的在线调查,最后一个问题是您的本次意见是:1、意见;2、投诉;3、XX(不记得了),我本想选1,最后还是选了2,估计这种调查,只有选投诉才会有人留意,我是这样想的。

14、去苹果售后维修中心

上次去联通营业厅,客服人员告诉我去肇家浜路苹果维修中心开三包检测报告,说是6号才开始上班。拿到Bumper后使用还算顺利,虽然没有之前信号断开次数多,但是一天下来还是会有两三次,包括进电梯时,想必应该是联通的3G信号太对不住人,当然,也不能排除iPhone 4本身的信号接收问题,只是这个没办法判断,只能栽赃联通了。

另外,上次去浦东店售后时就发现屏幕中间偏左有一块椭圆形区域很容易占油污,用布擦拭可以擦掉,但对着哈气时会显现出来,平时操作,满屏幕的手指操作,这块区域也很容易看出来,开始我还以为是玩Monster游戏时用手划屏幕划太多,但是游戏时的操作区域和这个椭圆并非完全吻合,而且擦拭干净后看不出来有任何损伤。

右图是擦干净后的外观,左图是故意用手指在屏幕上胡乱划过后留下印记的样子,屏幕不亮的时候很明显,操作过程中屏幕亮着看不出任何异常,操作也没任何问题,就是这个疙瘩一直在,有试过用清洁液反复擦拭,基本排除是没擦干净的可能。

听说iPhone 4的屏幕有防污涂层,指纹留上去后比前两代的更容易清理,一擦就干净,我猜是那个涂层的问题,不均匀,以致平时使用时椭圆区域和周边显示出明显不同的效果,加上这几天离职后的相关事宜还没头绪,规划的头痛,正好出去转转。带着这个疑问,同时打算换机的准备,带上电脑、iPhone、配件和相关票据再次去找苹果售后。

并没去之前联通客服说的肇家浜路那边的售后点,而是更近的商城路660号乐凯大厦25D的苹果授权维修中心,还是第三方“北京直信创邺数码科技有限公司”代理的,去年有和他们接触过,印象里他们负责苹果业务的工作人员态度还行,那次是帮人换耳机,很顺利。

他们办公地点在25楼,很高,出了电梯,马上拿出手机,联通的3G信号竟然有5格,怕现场演示他们不信,我先在外面尝试死亡握法,无奈信号太好了,只降了一格,—_—|||这究竟是我的手机有问题,还是我有问题……

我甚至在厕所把手洗了洗再试,但还是没变化,见有人上厕所,尴尬得不知道站哪,只好离开,拐了两个弯,直接去了苹果售后的那间办公室,进门的时候看了下信号,只有三格了,我还没握住那个敏感位置……

里面办公桌一字排开,可以容纳五六个人的位置只有两个客服正在接待客人,我把包放在旁边的空椅上等候,这时有个较瘦的客服问我是什么问题,他面前的一个女士似乎问题也在继续。

“我手机有信号问题,需要你们这边帮忙开一下三包检测报告,以便我去联通那边换机……”,我边说明来意,边拿出之前在浦东店Genius Bar第一位客服——眼镜男给我的工作授权递给他看。

他看完说明似乎并没有打算现场测试我的手机信号问题,只顾滑动我的手机桌面问我:“这些软件都是哪的?”

他应该对我手机里一百多个乱七八糟的软件更感兴趣,信号问题只字不提,可能也是想确认是否越狱,(我这两天忍住了,还没开始动手,怕绿雨limera1n不稳定)如果确认是越狱,他们就可以打发我走了,网上有说法是越狱不予售后。

“都是itunes里下的免费软件。”怕他继续拨弄下去不干正事,我接过手机打开相册,把整理好的信号问题截图给他看,他看到一张带有信号中断提示的图片竟然猛不丁的按取消按钮——以为是真出现信号问题,我忙解释这些图片的来历,但他还是不感兴趣,直接把话题转到发票上。

“把你的发票给我看下”,他们还真不一样,怎么不跟浦东苹果店一样直接查序列号?按他说的把所有的票据都拿出来,他看了下日期又说:“26号啊,那你这过期了,已经超过三包期限了!”

“啊!?……不是说15天内都免费换机吗?”我感觉他是不想干正事,想先从相关的条件入手,能把你pass掉就pass掉,省事!

“今天已经是第16天了,不能换机的。”果然不出所料,他把假期也直接算上了。

“联通客服都说假期要顺延的,你们这边不是6号前后才上班的吗,我3号就准备来处理此事的,但是你们没有上班。”我只能这样质疑他,看来还是苹果的客服态度好啊,遇到不是苹果的客服,想售后?没门,过几道关卡先。

“苹果公司还没假期顺延的通知,所以按照规定是没办法办理换机流程的……”竟然搬出这个理由敷衍我。

“国家三包规定是:7天包退,14天包换,周末和节假期不包括在内,难道你们不按照国家三包来?”之前还特地查了这个,难不成他懒到想对着干?

“是的,按照三包规定,只要有质量问题,就可以免费7天包退,14天包换……”后面不知道还说什么,被我直接打断了。

“那我这个是质量问题吗?”我看着他直接问。

“恩,是的,就是按照一般的流程来的话,我们这边可以帮你向苹果申请,不过得等7天,您的机器需要压在我们这边,我们给您开三包检测报告,如果您要到联通那边去的话,我们只能给你复印件,他们是不会给你机器的,需要等我们这边申请好后,一星期左右,苹果那边从新加坡调好机器过来,就可以给你换了”突然给我这么多新的信息,一时来不及消化,似乎这边的操作不是我想的那么简单,我太乐观了。

“你说机器从新加坡掉过来给我?就是换你们的售后机器?不是我直接拿你们这边的检测报告去找联通换全新包装的机器吗?另外,在你们这里开那个报告,还要把手机留下?!”突然好多问题从我脑袋里蹦出来,新状况防不胜防。

“恩,是的,机器都保证是全新的机器,有固定的序列号,手机需要留下,我们到时候要交给苹果处理,新机器一星期到了后就可以给你换。”他很确定的告诉我。

“可是浦东苹果店的客服说直接找联通可以换全新包装的机器啊!联通他们说需要你们这边的凭证,所以我才来找你们的,怎么现在变成在你们这里换机器了?你们能不能给我开一张报告,复印件也行,我直接去找联通,看他们怎么说。如果在你们这里换,不跟苹果店一样吗,你们这还要等一星期,苹果店现场就可以换了。”我把疑惑想法直接说了出来。

他有些不情愿的说:“我可以给你开检测报告,但是最后都是在我们这里换的,你就是拿到联通那边,他们也会来找我们的,苹果换机都是直接换工业包装的机器,联通那边没有直接换全新包装的,除非在苹果零售店购买……”草,又是一个新说法,我该信谁啊?!

旁边另外一位胖点的工作人员见我满脸疑惑,主动解释起来:“如果你要退机器的话,可以直接找联通退货,把机器和配件都给他们,另外还要补交一个月的合约费用,如果是换货的话,配件都不动,只换机器,这个机器就是我们这边来从苹果调过来的。按照三包7天之内才可以退,你的时间已经过了,哦,你那个证明是什么时候开的?”

我递给他浦东店的工作授权,他接着说:“3号的话,26号买的,额……正好7天,我们这边可以给你申请下,说明你之前3号有在苹果店找过他们说过此问题,看到时候能不能给你退货的机会。”

看胖客服挺人情的,我继续问他:“那我如果过了三个月,按照苹果的售后,有问题不也是可以换吗,那这个15天包换还有什么意义啊?”

“15天之内是包换整机,iPhone是一年包修,根据实际情况更换配件,苹果把iPod算是一个件,单件的产品是可以直接整个更换的,比如这个Touch,包换一年,有质量问题直接换,但是iPhone不止一个件,算多个件,比如屏幕,边框……如果有问题了可以免费维修,根据实际情况考虑更换……”他指着手中的iPod Touch,比划着给我解释,再一次刷新我对苹果的售后的概念。

瘦客服接过胖客服的话问我:“你怎么今天才过来,6号我们开始上班时怎么没过来?现在过了时间,而且换机器只能换那种工业包装的机器,但保证全新。”他似乎压根就没给我开检测报告的准备。

“这个我知道,浦东苹果店的客服也说过了,我这几天有事情没来,今天空下来,所以过来处理,按照国家三包规定也没过时间啊……”我很郁闷,但拿他们也没办法,只能这样牢骚一下而已。

“这我们就没办法了,苹果的公司规定的操作流程是这样的……”听他巴拉巴拉说了一些和浦东店完全不同的解释,我彻底不抱希望了。

他们似乎没开检测报告的打算,我也不想和他们继续冷漠的交流,问了下他们屏幕印记的问题,他们拿过iPhone,各自用屏幕纸擦了好久也没擦掉(看来只能用布擦)。他们也不知道是怎么回事,无奈,把iPhone 4原样交还给我,我看他们又忙着接待其他客人了,心想信号问题估计还不如在浦东苹果店直接处理来得方便,就此作罢,不打算继续纠缠下去,收拾好东西,离开了。

原本想再去联通营业厅确认下,看她们是什么说法,不过,有点怕了,连苹果的合作方都是如此态度如此处理,联通有点不敢想,从那两个人描述就没信心了,说不准还是会把皮球踢给售后中心,然后我就在这三方转来转去,转晕掉就不敢再有问题了,还是安心用现在手上的iPhone 4吧!

这两天越狱放出,相关的帖子井喷,看别人的推荐收了好多软件,对iOS有了更多的了解,感觉iPhone就跟Firefox一样,扩展满身插,这种平台趋势最近几年很流行,大而全的手机渐渐退出历史舞台,山寨机除外。不管怎么说,iPhone贵也好,有问题也罢,终究只是个手机,适合自己的才是最好的,如果让我重新选择,我想我还是会选iPhone。

至此,iPhone 4的苹果售后问题,结束。

  1. sunnyqin
    January 12th, 2012 at 10:21
    Quote | #1

    12月3号送修的ipad,已经一个多月了,还没有回复。苹果售后真的很垃圾。在国内,怎么就没有一个让人舒服的维权方式呢?苹果早晚会被别的公司取代的,毕竟,电子产品追赶的厉害,而且,它的垃圾服务,让人非常气愤,去过一次,就不会想去第二次了。

  2. westwind
    October 11th, 2011 at 00:26
    Quote | #2

    一个字,该!从一个bumper开始,临时起义不知足想换机直到吃亏,浪费了自己的时间,也浪费了其他人的时间。遇弱则强,遇强则弱,典型的江浙一带人的性格,占小便宜吃大亏。
    我在美国工作的那段日子,见多了华人为了 占小便宜打破传统游戏规则,比如,BESTBUY有3个月不满意免费退货的规定,很多华人就买了商品然后3个月后找各种理由退货,其最终结果会导致这种优惠服务取消,导致真正想退货的人不能退货。在快餐店,饮料免费续杯,但是很多华人几个人买一杯饮料然后续杯,我想最终结果也是导致免费续杯的取消。我跟到很悲哀…

    • November 1st, 2011 at 23:18
      Quote | #3

      呵呵,看来国人毛病不少。。。

  3. catherine
    April 16th, 2011 at 10:17
    Quote | #4

    我的PRO 在保修两个月的时候出现问题,拿到客服,竟然给我说 是我使用不当造成的,不在保修范围。我就纳闷了,小孩子都知道怎么用电源,我怎么就不会使用电源线了。 非常气愤哦! 我要保护自己的权益!!

  4. March 25th, 2011 at 17:25
    Quote | #5

    3月17日和三个同事从京东商城上一共买四部联通预约的iphone4,送货很及时,18日送到。先付钱后验货,于是其中一个同事付了钱,首先把他的打开验货,没有发现任何问题,于是放心的都把钱付了。中午吃饭的时候,仔细打量刚入手的新机,发现左上角在金属框架和屏幕中间的钢化玻璃上,有个凹坑,感觉非常不爽。下午打电话到京东客服,对方要我提交返修流程,我提了以后,他们就审核不通过,我再提,他们还是不通过,于是我再打电话,京东说可以给我100优惠券,我没同意。那他们说你去苹果售后检测,有检测证明才能退还,后来我又看了京东的退还说明:产品外观问题不在退还之列。心凉了,就去售后,售后说我们只能按看到的情况给你出个报告,至于能不能退,要看经销商怎么说。要么就是维修,售后免费更换外壳,当时我选择更换外壳,想想刚买到手的东西,要还外壳,心里很不是滋味,但是也很无奈。大约一天半,售后打电话过来,说修好了,我没下班就跑过去拿,拿到手后,发现原来的瑕疵是修好了,可是屏幕左边边缘有个缝隙,还漏光,又仔细看了看,发现手机是10年第四个星期生产的机器,很显然,主板也被换掉了,当时拒绝接收,客服态度还算可以,说换到你满意为止。现在还在等待中·····
    如果对外观要求完美的朋友,千万不要在京东上买东西了,而且苹果手机也没有我们想象中的那么完美!

    楼主很认真,文章写的很有条理,
    楼主是个好人~

    • March 25th, 2011 at 17:46
      Quote | #6

      苹果售后给你换的应该是售后专用的工包机器了,也要看运气了,祝好运!
      我的手机使用到现在还没出现问题,质量还是不错的,心态调整好~~

  5. March 25th, 2011 at 17:24
    Quote | #7

    3月17日和三个同事从京东商城上一共买四部联通预约的iphone4,送货很及时,18日送到。先付钱后验货,于是其中一个同事付了钱,首先把他的打开验货,没有发现任何问题,于是放心的都把钱付了。中午吃饭的时候,仔细打量刚入手的新机,发现左上角在金属框架和屏幕中间的钢化玻璃上,有个凹坑,感觉非常不爽。下午打电话到京东客服,对方要我提交返修流程,我提了以后,他们就审核不通过,我再提,他们还是不通过,于是我再打电话,京东说可以给我100优惠券,我没同意。那他们说你去苹果售后检测,有检测证明才能退还,后来我又看了京东的退还说明:产品外观问题不在退还之列。心凉了,就去售后,售后说我们只能按看到的情况给你出个报告,至于能不能退,要看经销商怎么说。要么就是维修,售后免费更换外壳,当时我选择更换外壳,想想刚买到手的东西,要还外壳,心里很不是滋味,但是也很无奈。大约一天半,售后打电话过来,说修好了,我没下班就跑过去拿,拿到手后,发现原来的瑕疵是修好了,可是屏幕左边边缘有个缝隙,还漏光,又仔细看了看,发现手机是10年第四个星期生产的机器,很显然,主板也被换掉了,当时拒绝接收,客服态度还算可以,说换到你满意为止。现在还在等待中·····
    如果对外观要求完美的朋友,千万不要在京东上买东西了,而且苹果手机也没有我们想象中的那么完美!

    楼主很认真,文章写的很有条理

  6. March 25th, 2011 at 17:22
    Quote | #8

    和我的经历一样啊

  7. 亲亲
    February 18th, 2011 at 00:36
    Quote | #9

    佩服你的耐心,好怕折腾啊!

    • February 18th, 2011 at 00:44

      速战速决好了,不会为难你的。

  8. 骡觅藕
    December 22nd, 2010 at 23:50

    耐着性子看完了LZ写的感受,一是感叹LZ的文采,二来,确实大家对苹果的期望值很高,以至于容不得苹果出现瑕疵,包括它的服务。呵呵,总体来说还是蛮喜欢LZ写的。

  9. wangjian
    October 20th, 2010 at 16:01

    看得蛋如刀割!

  10. October 15th, 2010 at 15:18

    注意联通7天包退
    苹果店15天包退换

    退只全款退或者换原包装新机

    而联通的15天包换指换工装机了。
    有问题趁早去换
    买裸机强过买联通

  11. 爬爬
    October 13th, 2010 at 21:16

    我买东西从来都是悲观主义:了解全部缺点,确认致命缺陷在我这里不会让我死,才买。像手机,我不会为了一时爽,比如苹果粉丝最推崇的“操作体验”这种东西掏钱,我首先会考虑的是耐用和外观,苹果的外观说真话一点都不拉风,就是个大屏幕而已。所以我从来不是苹果的目标客户,苹果的任何营销策略在我这连三秒钟都不起作用。而且我对楼主抱着这种“试试服务好不好”的想法很佩服,因为以我的悲观想法,我坚信苹果到了中国就不会再是苹果,所谓淮南为橘的道理么。

    至于联通,那是更加不能给予一毛钱信任的国企啊。

    楼主用极大的耐心证明了很简单的事情——苹果这套东西,忽悠国人真可以,但是真的也不适合国人。国人对没有售后、质量、体验可言的山寨手机可以放心地用,厂家可以放心生产,这里面体现出我们这个民族独特的生活态度是做精益求精然后死不认栽的美国佬所不能理解的。

    其实敲不死完全可以给国内用户专门设计一个爱疯,以时尚、拉风并且极度扛造等特性为主,肯定能横行无阻。想想越来越退步的诺基亚在中国卖了那么多年砖头机,生意只好不坏啊。

    • October 13th, 2010 at 22:58

      好长,你也来个长篇吧,呵呵~

      手机这东西主要就是在外观和性能方便决定购买倾向,而这两方便都是与人的喜好、认知以及生活习惯洗洗相关的,你对苹果不感冒,只能说明苹果这个产品的功能以及外观需求打不到你现在的要求,所以正如你说的“不是苹果的目标客户”,不过什么事情都没定数,不断变化的,说不准什么时候你的想法或者iPhone的设计变化到不谋而合了,当然也有可能一直如现在一样。

      至于售后,我的理解是都没什么问题,也都有问题,因为这个环境是我们彼此互相影响的,认真做好自己这个环境才会有变好的可能,所以“做精益求精然后死不认栽的美国佬”过来了只能融入中国人的生活方式里。:)

      我之前用的就是诺基亚N70,三年了,一直在用,这也是我很喜欢的一款机器。

  12. YUALONG
    October 13th, 2010 at 17:22

    我的iPhone4怎么没出现3G网络中断的现象.信号最少也有3格.电池也没LZ说的现象!晚上休眠状态下最多用3%.难道我买手机的时候RP爆发.

    • October 13th, 2010 at 17:42

      近期设置好后电池晚间待机掉电基本在5%以内,3G信号强弱应该和所处环境有关。

  13. ricky
    October 13th, 2010 at 10:47

    哈哈。今儿看jobs在自己twitter上发言说如果你的iphone4屏幕损坏了,那么就是你操作不当。这里强调的损坏,大概是屏幕划伤之类的吧。

    • October 13th, 2010 at 10:53

      可能也侧重只摔坏吧,拿着iPhone 4裸奔,有些提心吊胆,掉地上几千块就没了,立竿见影……

  14. 灰姑娘
    October 12th, 2010 at 22:25

    大漠 :操,象看完长篇小说一样看完此篇博文,主要还是故事跌荡起伏,情节结结相扣,否则我才没这功夫在看这长篇大论。但我现在想知道的是,如果在国外,这个事会是一个什么处理结果呢?
    神啊,能不能将这篇文章翻译成英文,发到国外网站上让苹果的故乡给评价评价?
    因为我看你时常在文里字间蹦出几个洋文,想必洋文不错吧

    我和你一样的,很有文采,耐心好好哦
    佩服!
    可怜的豆油!

  15. probe528
    October 12th, 2010 at 22:11

    我只能说,您真是闲得蛋疼。。。

  16. October 12th, 2010 at 15:44

    还是很关注苹果的,之前要买手机的时候还是纠结了一下,不过用诺基亚习惯了,最后败了台N8

  17. 无意看到
    October 12th, 2010 at 01:21

    经历过苹果的客服 真不想多说

    先把你推来推去 找到总的维修部以后

    在你手里半年的问题 居然在他那一个星期楞没检查出来

    最后郁闷的连吵架的力气都没有

  18. ddddddd
    October 11th, 2010 at 20:38

    没耐心看下去了,明明什么都知道都还要去搞,纯属扯蛋,说白了就是苹果不差钱,早就像好了,就算有想这样的人直接拿点小玩意就打发掉走人,别以为就占了什么便宜的,以后买的东西多呢,没几个能像苹果这样的了,别把自己惯出毛病,以后没地方撒气了。

    • October 11th, 2010 at 22:19

      呵呵,这样看来也确实有些欺软怕硬,但话说回来,有些本该属于自己的权利,如果自己都不去争取,没有人会在乎你的感受。

  19. www
    October 11th, 2010 at 19:52

    iPhone4在国外上市的时候信号问题已经闹得沸沸扬扬了,当时围脖上的消息一堆一堆的,楼主估计没留意吧。

    • October 11th, 2010 at 22:09

      正因为留意多了,才会有这些折腾。

  20. 蓝色深海
    October 11th, 2010 at 16:59

    lz果然好兴致啊,还能如此细腻地温故你的艰辛历程,实属不易啊!呵呵,不过对己对人都很有价值,赞一个!

    • October 11th, 2010 at 17:05

      没想到流水账会这长,后来是越写越多索性认真整理了,要不然那么多时间完全浪费了。

      今天下午去苹果售后维修中心,原打算换机,结果又有意料之外的情况,后面可能会再更新加上这些内容。

  21. October 11th, 2010 at 16:32

    看来这位同学买机器之前没看新闻啊,衰减是设计问题,外壳是天线,你拿到那个敏感区域自然会影响信号的,壳子就是为了绝缘。。

    买之前多看看新闻就好了。。。

    • October 11th, 2010 at 16:53

      都是新闻惹的祸,有流言说苹果在金属框上加了绝缘涂层,以解决信号问题……

  22. 风亦非凡
    October 11th, 2010 at 14:52

    没想到IPHONE4都有人写出长篇连载小说了,呵呵。玩手机,还是费钱呀,现在想玩点别睥机器了。

    • October 11th, 2010 at 16:56

      越狱出来后,iPhone又有得玩了,其他的,Android应该是首选了。

  23. awty
    October 11th, 2010 at 14:47

    入乡随俗害死人哪!

  24. 猴子
    October 11th, 2010 at 13:17

    貌似我的机子还没有这个情况,但是信号确实不是很好,小后悔,还不如直接买个苹果皮呢~~~

    • October 11th, 2010 at 16:46

      苹果皮也考虑过,不过听说做工一般,有待观望。

  25. 开水辉
    October 11th, 2010 at 11:57

    果然给力,用了三年的一代苹果,一直奢望着换掉,现在看了有点小纠结。。。。

    • October 11th, 2010 at 16:48

      只要外形喜欢,如果有用保护套的习惯,其他任何都没问题。

  26. joga
    October 11th, 2010 at 11:22

    楼主对魅族的产品有了解吗,比如M8,和即将上市的M9,最近听说苹果以M8外观与3GS大致相似为由,压迫魅族停止生产和销售M8,真是太气愤啦

    • October 11th, 2010 at 16:50

      魅族应该早有料到,只要M8做起来的话,所以流出的M9的外观设计是有意回避iPhone的

  27. ricky
    October 11th, 2010 at 09:38

    最后一个售后服务人员算是说真话了。
    iPhone4就是信号有问题,基本每个都有。真不是他忽悠你。乔布斯自己都说难道还不允许有问题吗。

    • October 11th, 2010 at 09:45

      恩,所以最后我也死心了,没动力折腾了。。。

  28. ananny
    October 11th, 2010 at 08:29

    看了一些看不下去了,细节太多了。但可以体会LZ的心情,当初买移动3G卡的时候,遭遇的信号问题换货也是这样的,长期沟通不得结果之下,都怀疑是不是自己有问题了,可实际上,花了钱,买个称心如意的产品,有这么难么?

  29. matriz
    October 11th, 2010 at 01:38

    我怎么感觉这有点小市民的意思,心理有点扭曲了都。既然你知道信号有问题,但是可以换到另外一个新的肯定何乐不为,可换来换去又不想吃一点小亏老在那里纠缠又何必,再说您这信号问题又不是致命的,人设计有缺陷你可以不买,但你买了就选择接受这个缺陷没人逼你,您还在那里纠缠来纠缠去,看您的一些心理描写简直是小是民形象跃然纸上啊,特别是最后一个细节特别给力,真的

    • October 11th, 2010 at 01:59

      本来就是小市民的流水账,莫非还能看出别的什么花样?呵呵~

      买之前我了解的信息是:信号门之后的机器苹果已经有针对性的完善不再有信号问题,所以买的时候我也不确定一定没问题,只是出现问题送给售后时不同客服给我截然不同的解释,以至于我不知该信谁,所以顺便把整个事情记录下来,仅此而已。

    • October 12th, 2010 at 13:43

      hedyse相对于小市民还是好多了,我倒想看真正的那些小市民去售后是什么样,那样的人写出的文章,肯定有意思。
      现在能买的起苹果的,素质应该还都不错。

    • shaun_bj
      October 13th, 2010 at 10:31

      说是设计缺陷,那是苹果往自己脸上贴金,实际上就是产品质量有问题。好比你买台电脑回去,三天两头的给你来次死机,然后厂家说这是设计缺陷。这不是狡辩是什么,设计本就是属于产品生产制造的一个环节,所以设计有问题也就是产品有问题。将心比心,如果是你碰上了类似问题呢。假设你很富有不在乎这几个小钱,但如果你是购买了一辆法拉利,它三天两头无法启动,厂家说这是设计缺陷,不是致命问题,并且售后服务还跟不上,你是纠结还是不纠结。人人都是小市民,人人都有做小市民的潜质,到时候,你也免不了要做会小市民。

  30. zhaofuqun
    October 11th, 2010 at 00:02

    楼主主要是怀抱着“体验”的态度去和客服“沟通”。苹果这次问题让我们想到思想的局限性,大家的手机都有问题,都是这样解决的,那就算了吧…… 呵呵,试想一下,如果只有你一个手机有这样的问题,再找客服会有什么结果?

    另外我想问一下,如果退机2年的联通合约怎么办?

    • October 11th, 2010 at 00:12

      后来我也想过如果联通凭售后开的检测报告同意退货的话,合约至少要把已经产生的费用补齐才让退,具体的还得咨询联通营业厅,我当时确实有点想换货,退货是后来一时不爽才想到的,其实还是很满意iPhone的操作体验,要不然也不会明知可能有信号问题还凑热闹买了。

  31. OMiSaMa
    October 10th, 2010 at 23:53

    文章写的很好~开了很大的眼界。
    ~~对于那些制度上的残缺,能忍也就只能忍着了。
    ~~售后服务的人也不容易呀。
    ~~乔布斯终究是个商人,要黑心时也照样很黑,跟hp一丘之貉。
    ~~iphone的独一无二,可能的确无形中加重了它的瑕疵,要说其他手机,也应该会有一些缺陷吧,像老死机、软件稀少什么的。iphone~爱之深,恨之切呀。
    ~~10M的网络犀利!~果然要珍惜学校的网络,记得下极品9时有过8M/s。

    • October 11th, 2010 at 00:17

      苹果把零售店当作体验店认真经营在,下了血本,也有这个实力,这也是营销推广的一个重要渠道,客观来讲,还是很喜欢苹果的这种广告方式。

  32. October 10th, 2010 at 23:09

    不差钱的人太多了

  33. hotshotdebut
    October 10th, 2010 at 22:35

    我买了又直接退了,因为没有YouTube。

  34. October 10th, 2010 at 04:50

    我一只坚信,买苹果是一件耗费苹果的事情,我在买苹果东西前都会低调的攒一段时间的人品,哈哈

    • October 10th, 2010 at 08:35

      看来前段时间的人品值被我花光了,呵呵,难怪自行车码表被人掰走了。

  35. 爱疯
    October 10th, 2010 at 03:58

    那个的确是下app订bumper,我是9月定的机器,10月拿到,也订成功了,但是是在国外。国内的朋友应该搜不到那个app,建议注册一个国外的itunes的账户,下好app,再切换成国内的帐号登录订购,也许能成功。

    • October 10th, 2010 at 08:30

      淘宝上有很多香港代收bumper的卖家,9月最后几天没去申请,一是不光要等,还要给卖家一定费用,有听说被调包过,二来,网上盛传十一之后有免费bumper赠送,等免费app申请时间结束,没想到苹果的说法竟然变了,感觉前后有人在散播谣言。

  36. dongmingz
    October 10th, 2010 at 00:41

    大哥,你性格太TM好了,这么差的服务你都能如此淡定的在这夸苹果。真NB。推荐你做小月月的男朋友。

    • October 10th, 2010 at 00:47

      额。。。小月月这几天很火啊,那个帖子太长,没看完,确实反胃。对于苹果,东西是真的好用才买的,服务是真的有意见才写这些。

  37. angelina
    October 10th, 2010 at 00:39

    美国直接送bumper或者其他保护套,还专门出了个app让大家订货。不乐意的可以去苹果店里退货。我升级4.1时卡死变板砖给客服打电话试过各种方法不行后,说让我去苹果店换新机(BTW我ATT的机器从网上直接订的)。不过后来去了店里更新成功了也就没换。
    之前传说9月以后的机器就没有信号问题了。但是目前看来不是这样的。不过美国手机信号整体不好,经常drop call的也不只是iphone4。搞了个带侧面的贴膜,把那个接缝贴住,现在除非使劲握住那个接缝才会没信号。bumper其实挺好,摩擦力大,可以防止手机从手里飞出去。。。

    • October 10th, 2010 at 00:51

      我也是看到过9月以后的机器没信号问题的传说,还有威锋上盛传的十一之前买的十一之后官方电话确定的有免费Bumper直接赠送的说法,但这些都只是传说而已。

  38. 大漠
    October 9th, 2010 at 23:21

    操,象看完长篇小说一样看完此篇博文,主要还是故事跌荡起伏,情节结结相扣,否则我才没这功夫在看这长篇大论。但我现在想知道的是,如果在国外,这个事会是一个什么处理结果呢?

    神啊,能不能将这篇文章翻译成英文,发到国外网站上让苹果的故乡给评价评价?

    因为我看你时常在文里字间蹦出几个洋文,想必洋文不错吧

    • October 9th, 2010 at 23:41

      额。。。国外的情况就不知道了,这个得亲身体验才行,估计好不到哪去,顶多现场退货,因为这种设计缺陷理应是要召回的,苹果侥幸逃过了,而且还没更新设计加工,至少我的机器是这样。

      写这些流水账,中文都花了好久,英文就算了吧,太菜了,而且也没什么翻的价值,很多人都没那么多时间和耐心看这些口水。

  39. JC
    October 9th, 2010 at 23:17

    iphone4有信号问题应该是众所周知的问题吧?

    • October 9th, 2010 at 23:35

      可能是我之前在网上查看消息时没确认过真伪,苹果的小道消息太多了,自认为后面新出的iPhone 4会加工过,不过现在看来,也许是我太乐观,太过信任苹果了。

  40. jamu
    October 9th, 2010 at 17:28

    如果你是Genius bar的客服会怎么做?面对汹涌的人群和巨额工作量,他们没法给你协调。解决方法给你,选项给你是你自己选的。

    • October 9th, 2010 at 23:58

      如果你有看完我写的话,应该不难看出,我对客服还是抱理解态度的。因为我也有类似体验,所以最后我着重谈了对于苹果公司以及管理方面的一些个人想法,对于客服,我只是把我在Genius Bar和他们面对面时的主观感受如实表达出来,仅此而已。(可能你的邮箱在黑名单上,两条留言都被系统过滤了。)

    • October 12th, 2010 at 13:36

      问题不在客户身上,也不是某个客服的个人问题。应该说genius bar还不能适应中国的市场环境。
      中国是个大国,环境背景不同于美国,苹果想在这样的环境提供优质的服务是需要时间的。
      Hedyse是一个有心的苹果用户,她跟我们分享的这些经历都是相当宝贵的。

      • October 12th, 2010 at 14:26

        握手:) 本意即是如此。

  41. zack
    October 9th, 2010 at 17:24

    最后那个客服没骗你,确实是设计缺陷,iPhone4都这样,新至于出的加镀层的iPhone4还没听说过。
    如果你能上网看一下iPhone4信号问题的文章,或许就不用这么折腾了。
    可能你的侧重点在苹果客服上吧。

    • October 9th, 2010 at 23:36

      其实有预期会比较折腾,只是没想到遇到很多意料之外的状况,算是一次Genius Bar(中国)的服务体验吧。

  42. wahaha
    October 7th, 2010 at 07:55

    看了这么多得出的结论是贱人犯贱,三次复核无误.

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