圆通又掉件

October 17th, 2009 | Tags: , , , | 3,081

前天,网店有个等了两天待发的粉色Shuffle订单,原以为会按同事之前答复的过两天到货,当天电话询问得知这个星期都没货订,最快下周才有,我这像往常一样没得到任何通知。还好浦东大拇指店还有一个粉色的,心有余悸的打通店里的电话,得到的是更冷淡的态度,毕竟这是有求于人,而且有几次了,一般是人都多少会有些想法。我这边嘛,也是迫于客观条件限制,没办法的办法,一般是能不麻烦他们尽量不麻烦他们,我好过,他们也省事。

当时打算叫更放心的顺丰,不过店里同事说太忙,不方便叫件(顺丰要求哪里发件就哪里电话联系,不能代叫),让我还是联系之前偶尔放鸽子的圆通。还好这回只催了一次,他们顺利取完件,安排好相关事宜,事情也算安排妥当。

第二天收件人在下午6点前后(一般快递五六点前就已经结束当天的派件)旺旺联系我们,说是快递还没到。我立马联系圆通客服,得到的答复是:快件暂时不知去向,正在查找,可能要等第二天找到后再派送了。收件人强调是当天要送人的(几天前下单时已经讲过,当时因为没货曾劝其退款,不过收件人还是很不高兴的选择了等待),时间过了就没意义了,于是催我们速给答复。见圆通迟迟没有明确结果,只好让圆通直接联系收件人,解释具体情况,我们实属无能为力。

今天上午开机后不久,圆通来电:快递已丢失,准备全额赔款并索要汇款账号,且说明收件人等汇款后再收新件——当天件。去年,在长宁虹桥店曾丢过一个Shuffle,搬到普陀这边后也掉过一个Shuffle,正好三个地方各掉一个(或许圆通某人自己想要……),运气好的是,他们都全额赔偿了,正常按照快递单背面的说明是只赔款快递费的几倍而已。这回,静安区的圆通是派件方,我们不是他的客户,就这一个件,没赚到,还赔款四百多,很亏,不过他们的态度倒是和之前两个地方的月结圆通的态度一样好。我没有为难他们,还是尽可能从理解他们的角度沟通解决问题,只是突然遇到这种事情,有些麻烦,有点郁闷。

他们是旺旺上面发消息要我们给帐户,开始给他们公司的支付宝,可是那边没有,不行。然后给公司的广发银行账户,说是不常见,找不到营业厅,还是不行,提议农行、工行,巧的是我们这边都没有,包括同事。后来给了公司的招行帐户,说是快递员要去汇款,私人不能对公司账号汇款,仍然不行。最后给了我的招行帐户,一个小时不到很快就到账了,而且来电通知已汇,并提醒我们重新发出新快递。

其实公司目前也就只有那一个粉色的Shuffle,弄丢后就没了。无奈只好联系收件人,还没解释完,她就抢过话:“是不是又没货了”“……”“那算了!”直接挂了电话……然后,我在旺旺上留言提醒对方申请退款,对方倒是很快上线了,回复让我们确认退款申请,我打开退款申请页面,看到她的留言:

“真不知道你门找的什么物流公司,东西弄没了,已经同意你们再发货了,现在又说没货了,一开始就不该相信你们会按时到,这样的卖家实在不敢再光顾。”

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