年度总结/深圳一年

May 1st, 2012 | Tags: , , , , , | 3,433

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在服装行业呆了一年,认识了一些同行,两波同事,还有不少同伙,尝试了很多新鲜的工作,见识了些新鲜事物,跟仍在旅行途中一样,一路的风景都挺精彩,无论人与事。起初,因为旅行放空了自己,又因为放空,而停下来贪婪的工作,一年光阴似箭,一晃而过,留下的是我们深夜加班后穿行不夜城的霓虹闪烁灯火通明,还有尽力而为过后面对现实的无可奈何,只好重新背起行囊,捡起没心没肺的生活。

有预料到这个结局,不仅是因为公司的管理机制问题,更多的是人的因素。起初加入进来,更多是想突破自己,这个过程中的确学到很多,成长了不少,比如团队成员关系的维护,工作的协同配合,工作计划的整理以及展示……很多都在以前的工作中很少涉及,也领悟到,其实很多工作并非需要刻意学习才能胜任,往往都是在根据实际情况需要调整改变而被迫地寻求解决方案的过程中学会处理很多不曾做过的问题,在此过程中的问题会在一次次尝试和调整中不断完善,渐渐形成体系。

很多时候并非要多么博学,多么专业,往往更重要的是发现问题、寻求解决方案的能力尤为重要,更多人会趋向于被动选择,既定工作任务的分配完成便万事大吉,但是,很多工作会有调整,优化,配合的需要,而这种工作一般不方便被量化分配,处于可做可不做的边缘,也是考验一个人能动性的重要指标,如果想轻松点养老,或者成天忙于现有工作不想办法优化工作流程或者不能提出除增加人手之外的建设性意见,更多的人默认的做法肯定是墨守成规,得过且过,如果心态不好的可能只会整天抱怨,这样容易陷入死循环,越是抱怨越是不能改变现状,不能或没能力没意识改变现状,也就只剩下抱怨可做……

每次开会,偶尔会给她们洗脑,为了避免让这些废话变得一文不值,尽可能结合现有事例来说明,也不知道她们能否认同,能接收多少,有时这些侃侃而谈的话说多了,我也觉得虚,有必要的话,直接拿工资等现实因素挑明了说。

我想一个思维没有短路的人肯定清楚我所讲的所谓大道理,在公司里解决问题多了自然而然脱颖而出,职位和薪资相应也就有了提高的资本,与上头谈关于工作关于薪资的时候更有底气,即便是谈不拢,大不了走人,只要一个公司不是腐败到无可救药,是没有理由拒绝一个有行动力有想法的员工的,但这个大前提是——得清楚自己的斤两,知道自己比一般人好,但并非好到无可救药,过于自信只会弄巧成拙,所以这就涉及到自知的问题。

关于认识自己这个问题,一直是我的心结,比如人为什么活着?也是这些年成长的主题。为了认清自己是个怎样的人,我努力工作希望以此来证明自己,后来发现我工作的能力还算务实,至少足够放心,任何人交给我且被我答应的事情,肯定能处理好,即便不能完成也会提前告知原因,我想我的一套处世原则肯定能经得起时间考验,这点在深圳这一年的工作中得到验证。

在上海工作的时候,我对自己的交流能力没底,感觉自己太闷,俗称情商太低,当时的我应该不会承认,因为就我感觉,往往情商低的人是不会承认自己情商低的,更可能完全没有发现这个问题或者处在认为这个不是问题的个人世界里。因为我大学以前本来就是内向至极的人,完全活在自己的世界里,以自己的一套简单的处世方式过活,全然不知问题所在,后来我发现自己这样不好,交朋友我自己都觉得自己这个人没劲,所幸我与长时间接触过的死党们交流甚欢,肆无忌惮,可能用一个词形容我比较恰当——闷骚慢热型。我感觉这样下去我自己也不能接受这样的自己,于是从大学开始有意识的与更多人接触,有什么活动感兴趣的话能参加就参加,凑热闹也行,经过大学四年和上海工作两年,稍有成效,脸皮厚度和心理素质都成正比增长,但也并非脱胎换骨,当然,这与所处的环境以及一些命中注定的机缘巧合有关,有时并非你努力就已经能得到想要的,但只要坚持下去,全世界都会帮你。

于是,我开始启程,出去玩了一年,离开学校,离开工作环境,全身心的投入到没心没肺的流浪生活中,只靠自己,我希望接触更多的陌生人,看更多的风景,经历更多的故事,也为认识更真实的自己,我觉得我变了,尽管我还是会一意孤行,我还是会不失时机的脸红,我还是不擅长圆滑的处世哲学,依旧直来直往,依旧多愁善感,依旧闷骚明骚并进,但是我的心态已经变得平和而非麻木;我能不失时机来点冷笑话活跃气氛,如果有人能带动,我也能让所有人更high;我开始能接受任何所见所闻的新鲜事物,不再纠结于一些事物的对与错,因为很多事情并没有答案,心里有数就好,总比心里没谱人云亦云的好;我已经能在众目睽睽之下牛逼哄哄的表达自己的想法,赢得一片掌声是对我最大的鼓励,其实我一直很紧张,不知藏得好不好,我想我还要多加锻炼,所以只要有机会显摆,我肯定会全力以赴;我开始把感情看得更轻,拿得起放得下,不再纠结于某个人某段情,我也把感情看得更重,在被人拒绝多次,也拒绝人多次之后,了解自己更多,也了解对方更多,清楚怎样的性格与我格格不入,并非对方不好,也清楚怎样的品行更加弥珍贵,只是机缘未到;我开始担心自己的想法变得越来越复杂,看实物的标准越来越高,而自身能力的成长速度赶不上眼光的高度,开始担心认识的人越来越多,喜欢的人也越来越多,不知何从选择,呵呵……其实,我最担心的是站在感情的米字路口,哪一个方向都是风景,犹豫来彷徨去,我成了看风景的人,却一直不在风景里。

在深圳这一年,接触到各种人,感觉相处得不错,始终认为认识自己越多的人,交流起来才会越真诚,无论交流对象是谁,只要对方是个正常人,应该都能够感受得到,即便是反对,甚至指责,至于他们能否接受,我不能强求,但我的标准始终如一,我并不想按照大众的思路去做一些违背我的原则的事情,那样做人做事太累!

但是,话虽如此,并非是要求自己一定要做一个道貌岸然的伪君子,因为我也有同流合污、昧着良心做了不少坏事,在上海做苹果产品的时候,淘宝商城刚开,产品有限,发现没有人卖苹果的iPod耳机,于是按照商城的正品行货原则做了iPod耳机的头把交椅,当时一直要求公司的渠道保证供货以及质量,渠道也很认真的配合,但一直都是卖散装的这点让我很疑虑,苹果官方的盒装耳机售价是228,苹果授权经销商一般原价出售,不但没有折扣,有可能还提价出售。但是却有散装的便宜货,当时得到的说法是苹果代加工工厂生产的原装产品,苹果订单的多余尾单,如果是这样貌似除了没有经过正规渠道,东西都一样,进价和售价都便宜,双赢的事情,多好!所以那一段时间,我们一直一付耳机30元成本不到,售价188,利润率500%,怎不让人心动。后来商城做耳机的专卖店专营店越来越多,iPod的耳机的价格也从188元降到,168,148,108,88,68,48甚至更低,价格战到后来我们定价48不动,依靠销量优势继续买同时保证一定的利润,其他商家则继续打,拼到25,20的都有,还有一些商家另辟蹊径,重新定价到188,声称自己是正品行货……一路拼杀下来,市场上的假货,仿货泛滥,仿得不错的成本贵,粗糙的成本低到令人发指,但是他们同样声称是苹果原装iPod耳机,当时只要是做这一行的,基本都是卖的假货,我们也是,后来,才清楚渠道告诉我的“原装简包”,只不过是忽悠客人的把戏而已,没想到把我也给骗了,行业就是如此潜规则,散装的苹果配件,不仅仅是耳机,假货泛滥,不排除有苹果代工工厂的产品,但是数量极少,即便有也是不准在商城出售的。有一段时间我们几家商城店联合商量不打价格战了,因为多败俱商,维持了不久的58元,还是被新进来的商家给破坏了,从那以后我就自誉为奸商,看见大街马路上地铁里戴着白色苹果耳机的人就觉得是自己卖出去的— —b。

奸商就是唯利是图,你不做别人做,你做正品进价都要200多,标价和市场价一样,没人买,因为大把大把的仿货卖的火热,还评价挺好,因为耳机这玩意的技术门槛低,容易仿制,一般人音质什么的也听不出来,感觉做得差不多就认为是真的了,其实正品的质量用料等细节上还是一分钱一分货,但是隔行如隔山,外行人不懂,也就任凭潜规则宰割了,这也是后来不做苹果相关产品的原因,行业所致。

有人肯定会说,为什么不找淘宝投诉?!其实有过,我们自己也被投诉过,但凭借我们授权经销商的资质一口认定是原装正品,其实我很心虚,还要告诉买家可以到苹果售后中心去检测认定,如果是假货,如假包退,但是大部分买家是不愿意折腾的,即便极少数较真的拿到苹果售后中心,售后人员也检测不出来,竟然也认定是真的,我们也很纳闷,为什么苹果售后那么菜,淘宝小二客服也不懂,见客人没凭证证明是假货,商家又是有资质的正规公司,于是几乎所有商家都更加明目张胆的卖了,这就是当时的淘宝。不排除当时淘宝商城刚成立,有扶持商家吸引商家入驻的因素,但是整个行业就是如此,淘宝市场也很不规范,导致很多实体经济里的潜规则全都同步到网络市场里,你想认真做件事,只卖正品,等待的只有倒闭。后来离开了上海,有一次重新去商城搜苹果耳机相关配件,好像少了很多iPod苹果原装耳机,听说是淘宝重新整顿市场,也听说是淘宝调整了投诉规则——遭到投诉的卖方需要证明产品的正规进货凭证等相关证明,后来,没有继续关注了。

到深圳这个山寨之都,涉足女装行业,虽然假货也不少,相对电子行业还是要好很多,但是,另外一个问题凸显出来,那就是关系生存法则,电商女装行业的竞争白热化有目共睹,线下品牌无一不垂涎这块大蛋糕,都竞相试水电商,但很多公司走的经营模式都是营销至上,要么专攻SEO,研究淘宝算法的漏洞,砸广告抢占搜索入口,要么就是找淘宝关系,优先参加各种免费收费的活动,目的只有一个,获取流量,因为只要流量来了,东西不愁卖不出去,唯一的差别就是多与少 的问题。

淘宝传出腐败的消息越来越多,淘宝官场化的趋势也让人员流动多了更多的流言蜚语,不过可以肯定,诸如聚划算等等流量大户的相关活动负责人肯定多少有幕后交易,淘宝如今也算是整个社会的一个缩影,有段时间我们也是要做一些为小二贡献绩效的活动,实属被迫,我想很多跟我们一样原本想好好做产品的团队,肯定也是经历过这样的一个阶段,坚持过来的可能做出自己的市场,做不出来的要么就是被大染缸染色,跟着到处找人找关系上活动拉流量,要么就是被迫退出,我们侥幸借助线下品牌的实力通过了这关,因为公司对于这种与淘宝方面的关系维护以及广告费用方面的支持力度还是比较大的,因为线下与各大商场的合作也是如此,他们似乎已经见怪不怪,但是更大的问题还不只是如此。

大多传统服装企业涉足电子商务大多都是出于清理旧款库存的打算,真正孤注一掷做的企业少之又少,所以在传统服装企业电子商务部产品体系基本上是与设计部门完全脱节,起初并没有意识到这点,还执意要求设计部能有专职人员与电子商务部对接,然而大多企业的管理者对于网络了解甚少,只擅长线下的管理与运营,提出分配成本昂贵的设计师资源肯定不会发自心底支持,但出于对电子商务的观望和垂涎,一般都会口头上答应敷衍。长此以往整个团队的运营相当被动,人员配置和业务增速极度不匹配,导致工作量大,还受各种条条框框的制约,绩效待遇方面也不给力,无人管辖自由放养,想找个负责的人都没有,而且整个部门都基于线下品牌的管控,我们的库存成本和设计成本忽略不计,虽然对我们绩效有利好,但团队的成本意识缺失,也学不到正常的独立电商运作过程中所遇到的各种问题,导致业绩上升过程中各种成本利润核算问题层出不穷。

我们从低价秒杀库存吸引客户转型到高客单价专题促销,然后再转向自主开发网络专供款方向,根据品牌特点,以及店铺活动的变化不断演变,虽然很多环节有待提高,各个部门支持不够,但仍然摸索出我们自己的风格,如果正常的继续往前走还是有一定潜力的,但我们自身的能力和公司的支持力度实在有限,人员招聘不够高效,合适的人员太少,走了许多弯路,也了解到人员配置方面的各种不如意,真正有才的人大多都会考虑自己创业了,没有能力的手把手交都不适合,能力与岗位薪资不符,找一个合适的人选堪比找女朋友。

我们的人员配置比两倍于我们的团队做出来的业绩还要多,可惜的是公司依旧按照线下体系评估我们的薪资体系,各方面的绩效评分还有公司整体的绩效调整总是把我们当做线下店员,业绩指标,利润核算方面由于某些原因,并没有团队成员参与,各个环节考虑欠周全,而且还没有合适有效的沟通手段,以至于每个人都有自己的意见,团队的管理问题日渐突出,终有一天我会离开这里,除非LT的沟通和管理方式能大幅度的改变,他现在还在不断成长,毕竟并非每个人都天生擅长与人沟通,团队管理,对于他,这是个契机,能力越大,责任越大。与此同时,我也看到自身的一些优点,在流程优化和细节把控方面有自己的心得,在沟通管理和活动策划方面,我可以处理得更好,由于LT的性格,一直并未直接沟通过这个问题,如果有需要我还是很乐意提供我的想法,但是,性格这种东西并非说改就能改变得了的,不能强求。我为了自身性格的改变尝试过很多,很清楚这意味着什么。

我一直希望跟苹果一样做一个产品驱动的公司,把产品本身做到极致之后再投放市场,至于营销推广,那都是锦上添花的事情,然而目前国内各行各业不仅仅只是电子商务行业太过浮躁,市场驱动型的公司层出不穷,一个刚刚及格的产品甚至半成品推出市场,借助营销猛推,火一段时间就要么淹没掉了,要么就死掉了,这样的案例层出不穷,没留下什么积淀,不像国外的企业动辄有几十年甚至上百年的历史,一步一个脚印地走,而如今国内的市场就是眼球经济,拉来人猛宰一笔再换个地方折腾,到头来,出了黑心钱没留什么。

我从做服装开始,重点放在产品本身,由于电商的特点,除实体产品本身外,视觉呈现方面的也作为同等重要的产品,因为再好的产品如果没有恰当的展示,买家永远不知道,不能期望每个客人都来尝试,毕竟不是知名到家喻户晓的品牌,更何况,也没有任何品牌能让顾客百分百的信任,所以诚恳的商品展示将对品牌的运作起着跟产品本身同等重要的作用。为了把控好产品以及展示的统一,必须要打通服装设计部门的信息衔接,所有最原始的设计灵感素材资料都需要交接到后续的运营部门,然而这样的工作除了网络电商品牌能做到以外,线下品牌难以企及,网络专供款也只不过是应付电子商务快速发展需求的同时稳定价格体系的缓兵之计。

目前淘宝线上服装品牌,大多都已经开始采用新品测试的方式开发产品,首先在网络上公布可能发布的新品,根据产品的点击率收藏率删选最优款式,然后开始批量生产,拍照,文案策划,活动报名等等一系列标准化操作,一定程度上保证每个款的动销,因为择优生产,库存压力和销售压力都能减小,保障公司健康运作,前期的设计款淘汰成本相比后期库存滞销成本不值一提,这种运营模式本身已经领先于线下服装品牌,无论是设计生产周期,还是市场反应速度。诸如欧莎裂帛七格格茵曼等等都已经在自己的市场领域里找到相对适合自己的发展模式,且均小有规模。

这些新生的淘宝服装品牌,在运营管理,品牌文化方面都明显有别于传统线下品牌,年轻,活力,快速,专注是这些新生力量的特点,听说在欧莎公司内部不允许叫任何领导为“XX总”,均以花名相称,如果在公共场合被称作“XX总”,那被称呼的那一位就要罚款,就我而言,尤其钟爱这一点,公司内部平等轻松的办公氛围就是这样一点一点的小细节积累起来的。以前对于品牌文化之类虚无的概念很模糊,如今亲身经历过后对于文化这种似有似乎的概念有了自己的理解:一群志同道合的理想者聚在一起为了某个理想一起奋斗,这个过程中一并认同的价值观就是这个公司这个品牌的文化,往往不全以文字的方式表现出来,更多的体现在行事风格上。

这两年流行文艺,各个网站拿文艺做文章,抓流量,服装行业也借此新生很多文艺品牌,比如初客百武西,很喜欢一些或知名或不知名的小淘宝C店,默默无闻的在哪里发发日志,做做产品,聊聊八卦,做做公益,无论小资还是文艺,亦或是别样的生活方式,都值得我们驻足停留,繁忙的生活背后无不体现出各种小群体的生活哲学,诸如:绽放永久C步履不停氧气生活木智工坊聚变工作室……

一直想拥有这样的一个小店,小事业,不求大,但要有个性,值得倾其一生。经过深圳这一年,深刻体会到全力投入到一项工作中的乐趣与充实感,也曾做过兼职,尝试正职与兼职并进,但发现在现有的能力范围内,兼职往往得不到正确对待,只适合凑合应付额外增加点外快,有些不负责的感觉,想要把一件事情做好,还是要全身心的投入,事无巨细的亲力亲为,精力毕竟有限,要把有限的精力投入到无限的折腾中去,才对得起为我们钟爱的事业所付出的努力。

2012年5月1日

  1. 渺邈jj
    May 13th, 2012 at 10:27
    Quote | #1

    下一站是武汉了撒!呵呵

  2. SW-27
    May 1st, 2012 at 23:18
    Quote | #2

    下一站,去哪里?

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